1. Comprueba que has introducido el correo electrónico y contraseña correctos.
2. Intenta restablecer la contraseña accediendo a Olvide mi contraseña
3. Intenta iniciar sesión con tus redes sociales como X, Instagram o Tik Tok

Si el problema persiste ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

En caso de que alguien acceda a tu cuenta sin permiso:

1. Cambia la contraseña: Accede a Olvide mi contraseña para cambiar la contraseña de la cuenta.
2. Comprueba el e-mail y número de teléfono asociados: Accede al área personal y comprueba si tus datos han sido cambiados. En caso de que uno de los 2 sea diferente, utiliza el otro método para verificar tu identidad y restablece tus datos.
3. Comprueba los inicios de sesión: Desde tu área personal comprueba en que dispositivos se ha iniciado sesión. Aquellos que sean desconocidos elimínelos pulsando Eliminar al lado del nombre del dispositivo.

En caso de no poder recuperar la cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

1. Si ha realizado la compra a través de servicios de terceros (Google Play, App Store) póngase en contacto con la plataforma en cuestión.
2. Si ha realizado la compra en tiendas de terceros, póngase e contacto con la tienda para obtener ayuda.
3. Si ha realizado la compra a través de nuestros servicios o servicios proporcionados por los proveedores de consolas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o escriba a nuestro correo